BVS® est un cabinet conseil pluridisciplinaire fondé par une équipe de plus de 10 ans d’expérience sur le marché qui offre une expertise de plusieurs années dans le domaine de recrutement, la gestion de projet, les systèmes d’information et les systèmes d’informations géographiques. Nous sommes principalement une structure de veille professionnelle qui, et grâce à son talent, analyse et met en valeur les points forts de ses clients afin de les orienter vers les solutions qui leur permettront de réussir tout type de projet.
Description:
Pour l’un de nos clients dans le secteur bancaire , nous recherchons un Chef de Projet SI Activités de Support Comptabilité et Finances sur Rabat pour un poste CDI.
Mission :
- Assurer et garantir le fonctionnement optimal de l’activité support aux utilisateurs afin de respecter les SLA. Attributions
- Suivre et assurer la qualité de service et la disponibilité des supports informatiques aux utilisateurs
- Administrer et maintenir le système de gestion support (accessibilité, analyse des trafics …)
- Mettre en œuvre les règles et normes de sécurité en collaboration avec les services concernés
- Installer, mettre en production, administrer et exploiter les plates formes techniques de son domaine.
- Localiser et résoudre les incidents ou anomalies liés à son domaine en pilotant les interventions
- Veiller sur l’optimisation des configurations des systèmes de son domaine
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et tickets des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d’actions préventives de fond.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d’informations.
- Fournir l’assistance 1er niveau aux utilisateurs finaux
- Assurer l’escalade 2ème niveau en toute transparence pour les utilisateurs finaux en cas de problème nécessitant une expertise avancée
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
- Mettre en place et utiliser des outils de reporting
- Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
- Gestion des projets
- Rédaction des CPS
Exigences du poste :
- Expérience de 3 à 6 ans sur Oracle eBS souhaitable
- Connaissances dans les ERPs des achats, finances et RH;
- Connaissance des outils de développements (ETL SAP, Java / J2EE)
- Connaissance des bases de données Oracle, SQL Server
- Bon niveau sur Oracle eBusiness Suite
- Connaissances dans des solutions risque et LAB
Les candidats intéressés répondant aux critères ci-dessus sont priés d’envoyer leur CV par e-mail: recruitment@briv-solutions.com
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